我該上抓狂管訓班

　　我想我應該要去上一下"抓狂管訓班"。我向來不是"喜怒不形於色"的人，不過，最近我的情緒轉變實在是太快了。只要一點事情不爽，我的臉色馬上就發臭，但只要有一件值得我高興一點的事，立刻臉上又堆起笑容。不知道我身邊的朋友是怎麼想我的，怎麼有個人的臉色可以向翻書一樣。其實我以前一點也不是這樣的人，我星期六和朋友吃飯聊天的時候，她還說我變得比以前容易親近。天知道。別人怎麼想你是什麼樣的人，遠不如你知道你自己是誰重要。
　　這一星期來的訓練課程，大多是以客服語態以及應對進退技巧為主。雖然有些說話的內容，在課堂上看起來有點噁心，不過我知道，到了實際應用在工作上的時候，不只不噁心，聽的人還會覺得很受用。我自己也有不少打電話去其他公司的經驗，有些很好，有些粉糟，尤其是那種要我一直轉來轉去的，更是討厭。其實我也很明白哪些語氣、哪些用語會讓別人高興或是厭惡，不過，這都限於理論上，要是真的遇到很不講理的客人，誰知道我會怎麼反應？
　　也許以後我會更需要去上""抓狂管訓班"的課，畢竟，會打到客服中心的，絕對是"來者不善，善者不來"，我大概可以想像我日後的生活會是怎樣了，在工作上受了一肚子氣，回到家之後，就把工作上的一切不滿寫在日記裡。不過，我開始有一點擔心，我的不滿會影響到別人對我們公司的觀感，尤其是被我的主管還是長官們看到，雖然暫時不知道PitBabe屁特卑鄙是何許人也，只要他們夠聰明，應該也不難以"排除法"，把我這個"害群之馬"揪出來。上次高中同學會時，有個現任某知名航空公司的空姐一直抱怨難纏的旅客，她說，她嘴裡雖然說著：「哪裡，一點也不麻煩，能為你服務是我們的榮幸。」，但是心裡猛罵"十日十人干"。不用說，這家一向以親切服務著稱的航空公司形象，在我的心理馬上就破碎了。我當然知道，"真正"有服務心的人，大概只有老闆而已，因為看到客人上門就等於看到錢上門，即使是從澳洲騎機車來的客人，也是賠著笑臉，但是一般雇員可就不一定了。
　　或許我應該去參加"Fight Club"比較好。這也是我不太想給我同事知道我這個網站的原因。我把日記公開在此，其他人看了也就罷了，但我日記裡難免會對週遭的人或事有點抱怨，不可能不提到他們，讓他們知道了，難保不會惹來不必要的麻煩。或許我也可以把這部分的不滿省略掉，但這就失去了日記的意義。如果不能在日記裡痛痛快快地說話，那還如不寫。
　　星期五要考試了，晚飯後看到有個女生手裡抱著一箱零食，準備要挑燈夜戰。我在電梯裡也聽到有人相約一起K書的，而我跟我其他的同事，則還是猛看VCD跟電視。晚上跟另一個單位的老鳥通電話，他說大家來訓練所都是來渡假的，從沒聽說有這麼大的壓力。這話雖然是來自於一個老鳥，不過我身處於這種大家都努力讀書的氛圍裡，難免有一點恐慌，就像現在的SARS風暴，本來不覺得有什麼可怕，但是看了新聞的報導，就有一種草木皆兵的恐慌感。Anyway，考試是無論如何也會來的，考就考吧，不會寫就不會寫，有什麼關係。