無聊的一些瑣事

　　My Works裡新增My Life→板橋訓練所生活紀實，附照片。
　　從基隆回到板前之後，其實還有蠻多事情需要紀錄的，不過，我不知道怎麼搞的，這幾天就是覺得累得要命，或許是因為室友去桃園實習了，晚上突然變得無所事事，不知道要幹嘛，所以七早八早就想睡覺。
　　星期一那天最誇張，下午四點二十下課，我一回宿舍，看到衛視體育台在重播一級方程式奧地利站。星期天晚上我回宿舍時只來得及看後半段，這時我本想看完整場，誰知道起跑才不久，聽著引擎規律的怒吼聲，我的眼皮越來越沉重，好不容易把我沒看到的地方補回來，我決定關掉電視睡大頭覺，一覺睡到七點半，其中還被一個朋友傳來不怎麼好笑的簡訊吵醒，看完又繼續睡。醒來時餐廳早就打烊了，我只好到訓練所附近買麵線羹果腹。回到宿舍，洗完澡，連頭都還沒來得及吹，躺在床上看八點檔，越看越愛睏，於是我就把電視關了，準備專心睡覺。也不知道怎麼搞的，那晚睡得十分不安穩，每次都是冷醒，醒來就會發現被子被我踢到一邊，肚皮漏了好大一塊肥肉出來。馬上把被子抓來蓋，蓋不久，又因為睡到流汗，又把被子踢掉。結果第二天，也就是星期二早上醒來，不只沒有睡飽的感覺，還有鼻塞的現象。
　　星期二晚上，我看到菜單上的菜色好像挺不錯的，就去餐廳吃晚飯。吃完之後，散步到屈臣式，買了一隻超級可愛的小熊維尼。想看它的可愛模樣，請到My Life的"板橋訓練所生活紀實"去瞧瞧吧！回到宿舍之後，不到八點，我又想睡覺了。我想這樣頹廢下去也不是辦法，就泡了一杯咖啡來提神。一杯下肚，精神是好了點，但沒能支持多久。我打開電腦，開始做板訊所生活紀實的網頁，寫不到幾行字，眼睛又快閉上了。看一下時間，十點半，好吧，可以去睡了。那天晚上剛睡的時候有點熱，所以我就把被子拿來墊腳，睡到半夜冷醒，連忙拉回來蓋。到了今天早上，被子又在地下了。在這樣下去我一定會感冒的，我的天啊，抵抗力一弱就容易得SARS，雖然我想放隔離假，但可別真的得病啊！
　　星期一星期二在上帳務系統操作的總複習，做我旁邊的是之前104的查號阿姨，以後是我們的領班，也來跟我們一起學習，我趁這個機會趕快搞好關係，以後要讓她關照了。這個阿姨人也挺好的，一直誇我們這群年輕人有朝氣，說跟我們一起上課，好像又變年輕了。另外，她看我操作時，東跳西跳不按步驟來，就跟我說，她們在做的時候，按著欄位來做，這樣才不會漏掉。我趕忙跟她道謝，真是受教不少。我還問這個阿姨說，客戶會不會很兇，阿姨拍拍我的背，笑著說，我們要先給妳們打強心針，要有心理準備，一定會遇到打來劈頭就破口大罵的人，他們在罵的時候，就不回嘴讓他罵。
　　我目前是還沒有上線，也不知道這些客戶都是在什麼樣的情況下罵人的。就我這兩個月來，和業務單會打交道的經驗，有兩次真的是差點沒氣死，要我遇到承辦我業務的人，恐怕也是會破口大罵。但我再和客服人員談時，並不會把怒氣發些出來的原因，第一，客服人員並沒有錯，錯的是業務人員，罵客服人員不僅對方無辜，而且也於事無補。第二，破口大罵有破壞我的知性淑女形象，也是很沒修養的行為。第三，以後我也是客服人員，我都不希望以後遇到奧客了，將心比心嘛！
　　這兩次不愉快的經驗，第一次發生在報到時辦員工公務電話，當時承辦業務的人沒有把將我們的申請成員工優惠，我們把業績做給他們，他們卻沒有一次就把事情做好，事後還讓我們自己跑了好幾趟才解決，這是一點。第二次，就發生在星期一。故事要從星期六開始說起，我按著說明書把我的電腦連上ADSL，一切都OK，誰知道到了星期天，數據機上Alert的紅燈一直閃，我對照著貼紙上的說明，檢查了我自己的連線，又把PPPoE移除又重灌，還是連不上，按照說明書上的指示，我可以報障礙了。我就打電話去報障礙，電話那頭的小姐請我把數據機關掉再開，我照做，還是連不上，客服小姐這時也說，那我幫妳報障礙，星期一時機房的人會去維修，然後會再跟我聯絡。之後，我跟我爸講了這種情形，我爸去把另一間房間的電話(同一個號碼)拔掉，又可以連上線了。插上去，就又不能連線，後來，我爸在電話線上裝上filter，就又可以連上線了。我想，問題至此就已經可以解決，但是之後我再播電話過去，就一直忙線中，我想，星期一時再問清楚怎麼回事也好。星期一我人在板橋上課，雖然知道有人打電話給我，但也不能接聽。到了晚上，我媽打電話來，跟我說，查修ADSL的人打電話來了，看到我的資料知道我是員工，就跟我媽說，既然是員工，怎麼不會自己想辦法解決，還打電話去申訴障礙，他們都快忙死了。我媽回答說，我就是自己查了，覺得應該是機房的問題，才會打電話。那人聽了無話可說。聽我媽這樣講，我的心裡真是超級不爽的！這種人真的是標準"多一事不如少一事"的死老公務員心態，薪水是我們兩倍，服務的概念卻不及我們的一半。這種人還是早點退休得好，退一個的錢可以請兩個新人，不僅減少人事成本，公司成員年輕化，也能競爭力，一舉數得。
　　這兩件事情都讓我體會到，人家會打電話來，一定是對我們提供的服務不滿，這大多數都不是客服人員的錯，可是我們卻要承擔絕大多數的責難。如果我們第二線的工作人員都是這類死老公務員的心態，那客服人員何其無辜啊！光是辦自己員工的事情就可以搞成這樣，我實在很難想像他們是怎麼對待一般客戶的。或許對待一般客戶會周到一點，可是，員工從某個角度來看，難道就不該被當成一般客戶一樣對待嗎？今天上課的內容就是教ASDL跟WLAN的裝機，講義裡有稍微提到，我星期天發生的那種情形，我請教老師，老師的解釋我聽得一知半解，不過大概能了解個大概。我就不相信公司裡每種業務障礙的排除，那個打電話來"教訓"我的傢伙都知道。我講給今天跟我一起上課的同事聽，她聽了也覺得真是豈有此理。為這種人當砲灰真是一點也不值得！
　　最近火氣實在大了點，我急躁的個性今天又嚇到別人了。上WLAN安裝課程時，因為電腦一直有問題，我們這排前三個女生的電腦一直當機，我氣到把滑鼠抓起來敲桌子，口中猛喊God....第三台電腦的女生就笑著說：「生氣囉....」反而是我有點不好意思起來。唉，奇怪我怎麼年紀越大個性越暴躁，想想我這幾天老覺得晚上時候很熱，該不會是更年期要到了吧？呵呵....
　　晚上的時候，朱雀打電話來給我。我這幾天忍著不打電話給她，因為我上帳務課時查我這個月未出帳的明細，發現已經講了八百多塊錢的話費了。晴天霹靂啊，不能再講了。我這個月光是兩隻行動電話的帳單就付了兩千多塊錢了，如果包括網路跟有線電話，恐怕已經要六千塊(其中三千元是保證金，雖然以後可以退，但我現在就要交了，痛啊)了，就郎唷，我真是口水多過茶哪。難怪賈寶玉說女人是水做的，沒錯，口水啦！對了，有在看我日記的，不要打電話來叫我幫你們查未出帳明細，我要查了那就是違法行為啦，因為會有紀錄的，以後出了問題我可擔待不起。我自己查我自己的不算犯法啦！
　　扯遠了，朱雀打來是跟我說，她明天要上法院當證人。這事情的原由說來話長了，話說四年前班上的某個人跟班上另外的一些同學借身分證去影印，卻沒有詳細說明理由。當時這名同學是班代，平時人緣極佳，又跟大家保證不是做什麼壞事，許多人不疑有它，就把身分證借給了她。不久，她的父親請這些有借身分證給她的人去鬥牛士吃牛排，說什麼感謝大家的幫忙，完成大事之類的話。朱雀聽到別人轉述這段話，當時就覺得事有蹊蹺。大約一年多之後，當初有借身分證給她的人，陸續接到一封署名某某遠員會的函，說向他們出借身分證的團體，是專門從這種土地重劃取得利益的不法團體，每個人名下都有一小筆畸零土地，還被冒名當作人頭，借貸數千萬元的債務等等。這下大家都緊張了，紛紛想辦法解決，有人找上立委，這件事情上了晚報頭條，調查局還出面調查。我還沒畢業之前，就聽說調查局的人已經在約談這些人，過了兩年，又有新的動作了。不過，以我國司法的進度，不知道何年何月何日才能解決這件事情。朱雀打來是跟我說，她心裡實在有夠煩的，當時年輕誤信同學不會害人，怎麼知道這人一點天良也沒，害別人就算了，利用同學的感情來行不法之事。
　　我安慰她說，妳是去當證人，不是原告也不是被告，反正就照實說，讓司法還你們正義，也讓這些不法徒之得到應有的逞罰。朱雀說她應該會把這件事情的來龍去脈寫出來，我跟她說，可以post在我的討論區裡。聽她說，有一次她上網，在搜尋引擎列上打"憲法"兩字，就出現其中一個網頁裡，把這件事情當作一個案例在討論。我改天有上網時，再去找找看是怎麼回事。對於這件事，我就不再多說了。雖然這件事情也讓我成長不少，但從朱雀筆下寫出來，更具有說服力。如果她寫了，我會向她力邀，登在我的網站裡的。朱雀，看到了沒，快寫啊，我期待妳的大作！
　　再寫這篇日記之前，我先做完了"板訊所生活紀實"這篇。為了這篇無法歸類的東西，我還在我的作品裡多開了一區。我的作品裡之前的小區原本放的是"轉載作品"，但後來考慮到有可能侵犯著作權的問題，把那一區拿掉了。這下我的網站從原來的文學藝術網站，越來越像是我個人的網站了，不，根本就已經是個人網站了，哈。